A través de una encuesta, Nissan confirmó que la mayoría de sus clientes están satisfechos con el servicio de posventa brindado por la marca japonesa en el mercado argentino.
Gerónimo Bollaert, director de Posventa de Nissan Argentina, comentó: “Los resultados que obtuvimos son sobresalientes y eso es principalmente por la dedicación y el profesionalismo de los equipos de posventa de la compañía, así como de nuestros concesionarios. Algunos destacados son, por un lado, que el 95,5% de los encuestados afirmaron que volverían a realizar algún servicio para su vehículo, que el 94,4% estaban satisfechos con los protocolos de cuidado y limpieza aplicados en el concesionario”.
Por otro lado, el estudio indicó que 99,4% de los encuestados dijo que el concesionario cumplió con los tiempos prometidos. Y el 99,8% informó que los colaboradores escucharon “atenta y amablemente” sus inconvenientes, y que les brindaron una devolución detallada y personalizada de su vehículo.
“Estos números están muy por arriba de la media y eso no sólo nos entusiasma, sino que también nos desafía a mantener estos estándares innovando y encontrando las mejores soluciones”, concluyó Bollaert.
La encuesta fue realizada entre abril de 2021 y marzo de 2022 y tuvo la participación de más de 20.000 clientes que visitaron los talleres de los concesionarios oficiales de la automotriz. ¿El objetivo? Conocer su experiencia.
La encuesta contaba con preguntas para conocer el nivel de satisfacción con el servicio de posventa. Para la marca, la experiencia y la confianza son “dos de los principales indicadores a la hora de tomar una decisión de compra o de recomendar un producto o servicio”.
De esta forma, el departamento de Posventa de Nissan se dedica a conocer el pensamiento de las personas que la eligen. Además, tiene la misión de anticiparse a las tendencias y continuar la mejora en su servicio.
La automotriz también adjudica los resultados positivos a la aplicación del concepto omotenashi u hospitalidad a medida de cada persona, que se encarga de traducir la experiencia holística y personalizada ofrecida a los clientes.
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