En el marco de una nueva edición de la Competencia Nacional de Habilidades Técnicas, que realiza Ford Argentina, Luis Nahuelan, del Concesionario Pedro Corradi (Trelew, Chubut) se quedó con la competencia, compartiendo el podio con Lázaro Zocco, de Armoraut (Capital Federal) y Carlos Ortiz, de Arauco (San Carlos de Bariloche, Río Negro) en el segundo y tercer lugar, respectivamente.
El certamen que se realiza anualmente tiene como principal protagonista a los técnicos de la red de concesionarios del óvalo de todo el país y que se han desataca por su desempeño en la especialidad "Diagnóstico Electrónico y Sistemas Eléctricos", uno de los ejes del Programa Masters desarrollado por el Centro de Capacitación de Posventa de Ford.
“Desarrollar las competencias técnicas implica que los técnicos estén capacitados para diagnosticar y reparar satisfactoriamente los vehículos en el primer intento. Trabajamos todos los días para hacer del Servicio Oficial Ford una experiencia gratificante y exitosa, agregando el valor necesario para que el cliente perciba nuestra cercanía y dedicación en pos de su plena satisfacción", explicó Hernán Galdeano, director de Posventa de Ford Argentina.
Los criterios de evaluación para determinar al ganador fueron: cantidad de fallas encontradas, tiempo utilizado y metodología de trabajo.
Completaron la nómina de participantes Fabián Gil, del Concesionario MotorSport (Godoy Cruz, Mendoza), Sebastián Huerta, de Guspamar (Santa Rosa, La Pampa) y Marcelo Mugica, de Alberto Logarzo (Chivilcoy, Buenos Aires).
Como sucede tradicionalmente, todos los participantes tuvieron que identificar y solucionar una serie de fallas en diferentes vehículos. Para ello, aplicaron las técnicas de trabajo aprendidas durante el proceso de capacitación, las cuales les permitieron utilizar los sofisticados equipos de diagnóstico.
PROGRAMA
La marca del óvalo desarrolla un programa de capacitación enfocado en cada uno de los actores clave del Servicio de Posventa. Al Programa Masters, dirigido al personal técnico, se suman el Programa de Entrenamiento No Técnico (PENT) y el Programa de Gerenciamiento Profesional de Posventa.
El Programa Masters, arrancó en 2003 y lo desarrolla el Centro de Capacitación de Posventa de Ford Argentina con el objetivo capacitar a los técnicos vinculados al mantenimiento y reparación de vehículos de toda la red y se ofrece a las organizaciones que adquieren grandes flotas de vehículos de la marca.
Consta de tres niveles: básico, nivelador y superior, que se componen de 58 cursos que tienen una carga de 16 horas cátedra cada uno. Desde el inicio del Programa Masters se han dictado cursos por un total de 32.200 horas para 16.600 técnicos de todo el país.
El PENT se inició en 2006 con el objetivo de profundizar las habilidades comunicacionales y comerciales del personal no técnico de Posventa.
El año pasado comenzó a dictarse un curso de entrenamiento para el personal responsable de entregar los vehículos 0 Km a los nuevos propietarios. Desde su inicio a la fecha, los programas de capacitación para personal no técnico arriba mencionados han involucrado un total de 2.600 personas y 4.200 horas de entrenamiento.
Para completar la oferta de capacitación, en 2008 se sumó el primer Programa de Gerenciamiento Profesional de Posventa Ford, dirigido a líderes y responsables del Departamento de Posventa de cada Concesionario. La iniciativa se desarrolla junto con la Universidad del Salvador y consta de 16 materias que se completan en 256 horas presenciales y 104 horas vía e-learning. Este año se completó la segunda edición del programa que ya lleva capacitados a 46 Gerentes del área de Posventa.