Toyota desarrolló una nueva app para acotar los tiempos y facilitar los procesos de compra y postventa, desde la reserva hasta la fecha de entrega de la unidad.
La idea de la filial argentina fue “acompañar la tendencia de los clientes de buscar información y concretar operaciones a través de internet”. De esta manera, también, estar presentes y hacer más cristalino todo el proceso.
Con el apoyo de su red de concesionarios, se trabajó en un conjunto de experiencias denominado DCX (Digital Customer Experience), enfocado en mejorar las interacciones de los clientes con la marca.
Esta herramienta digital también permitirá lograr una sinergia en la interacción entre Clientes y Concesionarios. Con e-Toyota se puede cotizar online, encontrar la financiación ideal y hasta el concesionario más conveniente. También se puede negociar la entrega de un usado.
¿Cómo nace e-Toyota?
Un estudio de la web www.toyota.com.ar determinó que el tráfico de la página es 36 veces mayor al tráfico en un concesionario, lo que indica la clara necesidad de los clientes de acceder a información sobre los vehículos, sin salir de su casa. Por eso la web es el primer contacto del cliente con la marca y la mayor parte del tráfico de la misma pasa por las secciones relativas a la información de los modelos de la marca.