CITROËN APUESTA A LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

PREMIAS A LOS MEJORES TÉCNICOS Y RECEPCIONISTAS

Citroën Argentina, por cuarto año consecutivo como parte del programa anual de Calidad de Servicio, llevó a cabo la Crosière du Chevron, una competencia donde se evalúa a los Técnicos expertos Citroën y al que este año se sumaron los recepcionistas expertos Citroën, el primer eslabón en el contacto con los clientes.

En este marco, mediante una evaluación denominada “TEST FORCE” dirigida desde la casa matriz, los Técnicos expertos y los recepcionistas expertos de nuestro país han sido evaluados vía mail durante todo el año. Los 24 mejores promedios de técnicos y los 6 mejores recepcionistas de esta primera instancia fueron seleccionados para participar en esta Croisière du Chevron 2013.

El objetivo de esta competencia es motivar a la Red de Concesionarios para que la capacitación en recursos humanos sea el verdadero valor agregado que tiene el servicio a los clientes.

La Competencia
TECNICOS EXPERTOS CITROËN
Los vehículos como cualquier complejo mecánico suelen presentar fallas de distinto tipo y origen, por lo cual la rapidez tanto en el diagnóstico como en la solución, requiere de análisis, de razonamiento y de habilidad, para poder arribar a la solución de la falla.
La actividad se desplegó en dos jornadas, con evaluaciones prácticas y teóricas, de donde surgieron los tres finalistas que conformaron el podio.

RECEPCIONISTAS EXPERTOS CITROËN
Mediante la técnica de roll play, con actores especialmente entrenados para actuar como clientes y con un guión diseñado para la recepción y la entrega de la unidad al cliente, los 6 REC’S trabajaron la dinámica y atención al cliente en un área de recepción especialmente acondicionada como si fuera en cualquier Concesionario de la Red. Un Jurado calificó la actuación de estos REC’S según el desempeño demostrado y los recursos que utilizaron para tratar clientes que pudieran presentar alguna dificultad. Sumada a esta prueba se realizó una evaluación teórica, de modo tal de completar la evaluación que consagró al mejor Recepcionista del 2013.

Lucas