PEUGEOT ARGENTINA REALIZÓ SU FORUM ANUAL DE POSTVENTA

Peugeot Argentina desarrolló durante el 22 y 23 de octubre en Rosario, una nueva edición del FORUM de Repuestos y Servicios 2015. Este evento anual organizado por la Dirección de Postventa de Peugeot Argentina reunió a representantes de la red de concesionarios de la marca, a sus interlocutores de la automotriz y a proveedores en un espacio de intercambio donde se realizó un balance integral de la actividad de Postventa y se presentaron los proyectos para 2016. El Forum es además un evento promocional durante el cual la marca ofrece descuentos especiales de productos a sus concesionarios.“Es la oportunidad que tenemos de reunir en un mismo lugar a los titulares de los concesionarios, que muchas veces son los decisores de los proyectos de Postventa que se aplican en la red, a los Jefes de Taller y a los Gerentes de Postventa, que son los interlocutores y animadores de lo generado desde la Marca”, resalta Franklin Bendahan, Director de Repuestos y Servicios de Peugeot Argentina. 

Habiendo alcanzado una buena cobertura a nivel nacional con indicadores positivos, en 2016 los ejes de la Postventa se centrarán en mantener la calidad de estos servicios e incentivos, con precios atractivos, para destacar los beneficios de elegir la Postventa Peugeot.

Bajo el concepto de “Movimiento perpetuo”, los directivos de las diversas áreas de postventa de la marca presentaron las acciones definidas para activar el comercio de este negocio el próximo año:

Evolución en el Service Box de Operadores Independientes. Se trata de una herramienta digital destinada a casas de repuestos y talleres independientes que lo vincula directamente con el concesionario.

Despliegue de la herramienta e-commerce. Para profesionalizar este servicio, Peugeot avanza con un acuerdo con Mercado Libre. De esta forma, los concesionarios podrán publicar repuestos en este canal y ofrecerlos a través de una plataforma segura.

Programa de Carrocería que implica la estandarización de los procesos, en el cual trabajan en conjunto la marca, los concesionarios y las compañías de seguro. Peugeot es la primera automotriz en proponer a los clientes esta asociación con las aseguradoras.

El Programa de Carrocería, implementado en el primer semestre de 2015 a modo de prueba piloto con cinco concesionarios de la red y tres compañías de seguros, sumará otros ocho concesionarios antes de fin de año y una cuarta aseguradora.

Las compañías Federación Patronal, La Segunda, San Cristóbal y Allianz cuentan con un diferencial respecto de otras al momento de asegurar vehículos Peugeot ya que ofrecen el respaldo para que, en caso de un accidente, las unidades sean reparadas en la red de la marca.“Los proyectos de Postventa no son algo volátil que desaparecen de un año a otro sino que son todos de mediano plazo; el Forum permite ver la evolución de los proyectos ya implementados e incorporar otros nuevos”, destaca Bendahan. “Para los clientes, el Programa de Carrocería significa una menor inmovilización de los vehículos gracias a un flujo más rápido de los trámites y un resultado de alta calidad que contará con la supervisión de ambas partes”.