MY PEUGEOT, LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES DE LA MARCA DEL LEÓN

El programa My Peugeot de relacionamiento con clientes fue lanzado oficialmente en Argentina. Recurriendo a dos ejes fundamentales como son las relaciones y la experiencia digital, y basándose en la firma de marca “Motion & Emotion”, le permite a los clientes acceder a beneficios exclusivos.

El objetivo es profundizar el vínculo de la marca del león con su cliente por medio de un contacto sencillo y duradero, el cual es accesible desde cualquier dispositivo móvil, además de ofrecer una exclusiva tarjeta de membresía. 

#MyPeugeot trabaja sobre cuatro pilares fundamentales que son el Programa de contacto, Experiencias y Actividades, Soluciones móviles y Club de membresía y tarjeta de benefificios. 

Mientras que los tres primeros están disponibles para cualquier cliente por tener un modelo de la marca, el cuarto es opcional y significa que el usuario forma parte de un mundo exclusivo.

El programa de contacto brinda un tratamiento diferencial apenas el cliente compra un Peugeot 0km, ya que el mismo puede ser el encargado de destapar su propio auto en el concesionario, así como acceder a un Kit de Bienvenida personalizado en su domicilio cuando se cumpla el primer mes como usuario.

En cuanto a las experiencias y actividades, My Peugeot propone generar interacciones positivas para consolidar vínculos emocionales con los clientes para afianzar su fidelidad, y para que sean difusores de la relación premium que ofrece la marca.

Por otro lado, la firma ve en las soluciones móviles la mejor manera para establecer contacto con sus clientes. De esta forma, My Peugeot está siempre accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento. Lo hace a través de una aplicación que podrá descargarse gratuitamente -desde el mes de marzo- en los dispositivos que poseen sistemas operativos iOS (Apple) y Android.

La app permite conocer las principales actividades que realiza la marca francesa, al mismo tiempo que brinda la posibilidad de acceder a beneficios exclusivos. Además, hay una versión web en www.peugeotargentina.com.ar/mypeugeot

La aplicación ofrece un amplio menú de información vinculado al mantenimiento de la unidad del cliente, datos del modelo, alertas en relación al kilometraje y sus servicios, y novedades acerca de promociones y beneficios exclusivos.

Esta app también utiliza la geolocalización con el fin de ofrecer información sobre las actividades de la marca para que los clientes puedan participar de ellas.

En el verano 2015 lo hace en la Costa Atlántica, acercando distintas propuestas, como la reserva de turnos para Test Drive o actividades en las Sports Station.  

My Peugeot además provee un vínculo con el concesionario para que el usuario realice consultas o pedidos de turno, además de ofrecer la posibilidad de contactarse con el Centro de Contacto de Clientes y las redes sociales oficiales.

La Tarjeta de Beneficios de My Peugeot es el acceso al exclusivo Club de Membresía del que forman parte los clientes que hayan comprado o comprarán un Peugeot 0km desde el presente año. 

Dicha tarjeta, que además ya fue entregada en distintos puntos de la Costa, es gratuita para los que adquieran una unidad en 2015, pero también la pueden tener los propietarios que poseen un Peugeot, con un abono simbólico de 25 pesos mensuales. 

Los beneficios de My Peugeot están disponibles sólo para los que tengan un vehículo de la marca francesa.