VOLVO Y RENAULT TRUCKS RENUEVAN SU ESTRUCTURA DE POST VENTA

Tras anunciar un desembolso de u$s15 M para mejorar su cobertura y presencia en el país, Volvo Trucks, Volvo Buses y Renault Trucks apuestan a optimizar su oferta de Post Venta renovando la organización de esta división que en definitiva es la que define la fidelidad y el vinculo o no con los clientes.

El servicio de Post Venta del Grupo Volvo en Argentina tiene buena aceptación por parte de sus clientes por cercanía con los transportistas y calidad de acuerdo a los resultados de los estudios de Satisfacción del Cliente.

“El concepto que está por detrás de este modelo de trabajo, es el de una mayor aproximación a los negocios del cliente, con visitas más frecuentes, ofertas orientadas a sus necesidades y sobre todo con proactividad en la solución de los problemas que a ellos se les presentan”, explicaron desde la compañía.

“Con esa estrategia conseguimos anticipar diversas situaciones y superar dificultades, con un mínimo de parada de los vehículos, lo que claramente se traduce en mayores beneficios para nuestros clientes”, señaló Gabriel Angulo, responsable de Atención Técnica del Grupo.

Atención de emergencia : Servicios de Atención de Emergencia en la ruta, específicos para cada marca, como el VAS (Volvo Action Service), y Techline, para Renault Trucks, el Grupo ofrece servicio de asistencia rápida, para vehículos que necesiten auxilio en el camino.

Capacitación técnica : es constante como garantía para mejorar el servicio

Toda esa nueva dinámica, alidada a otros atributos como disponibilidad en el suministro de repuestos, se ha transformado –según el directivo- en una ventaja competitiva para todas las marcas de del Grupo.