En su fase de reapertura, y ante el impacto ocasionado por el Covid-19, los concesionarios de la red comercial de Mercedes-Benz llevan a cabo buenas prácticas, con cuidados de seguridad e higiene.
La red de concesionarios y talleres autorizados (60 puntos de atención, venta y posventa) de la marca en Argentina trabajan en la nueva normalidad con nuevos protocolos con el objetivo de cuidar la salud de personal, proveedores y clientes.
Entre las medidas, los concesionarios toman la temperatura corporal, solicitan la desinfección de manos y realizan una encuesta de salud, mientras que en las reparaciones se reemplaza el papel de carga de datos con herramientas digitales y film para los elementos de trabajo. Además, cuentan con señalética para el ingreso y la atención personalizada y áreas de atención personalizada.
El reinicio es progresivo según las etapas del aislamiento con las recomendaciones para trabajar basadas en lo dispuesto por el Gobierno Nacional, los gobiernos provinciales y municipales, ACARA y Mercedes-Benz, además del asesoramiento profesional a los locales.
Según el lugar, los concesionarios trabajan con diferentes restricciones. Hay provincias en las que sólo está habilitado la apertura de talleres para vehículos esenciales (con turno previo), mientras que en otras ya trabajan con normalidad (con los mencionados protocolos). La marca de la estrella recomienda el contacto previo antes de asistir a los concesionarios.
La red además cuenta con una nueva forma de atención al cliente a través de sus plataformas digitales, con flamantes canales y procesos de contacto.
“Si bien los paradigmas se modificaron totalmente, los que forman parte de la Red Comercial Mercedes-Benz tienen un gran potencial para salir adelante, como lo han demostrado en otras oportunidades”, dijo Fernando Rivero, senior manager customer service trucks & buses – dealer network development de Mercedes-Benz Argentina, quien añadió: “Nuestra prioridad es cuidar la salud de todos y, por supuesto, asegurar la continuidad del negocio”.