La firma italiana obtuvo una buena cosecha en el estudio “2012 Brazil Vehicle Ownership Satisfaction Study (VOSS)” realizado por J.D. Power do Brasil.
Tres de los modelos que integran la oferta de Fiat fueron reconocidos: en el segmento de coches compactos de entrada se posicionó al Siena Fire, en el de sub-compactos el Mille, en la categoría compacto superior el Punto.
El estudio, resultado de 8.000 entrevistas realizadas vía Internet, se basa en la evaluación de los propietarios con relación a sus vehículos y revendedores a través de cuatro métricas de satisfacción: costo de propiedad, diseño y desempeño del vehículo, experiencia postventa, y calidad del vehículo.
En 2012, la satisfacción general llegó al valor promedio de 754 puntos, en una escala de 1.000 –una mejora de ocho puntos con relación al año anterior.
De acuerdo con el estudio, Fiat Automóveis fue la marca con más mejoras en 2012, recibiendo 26 puntos más año tras año y clasificándose encima del promedio de la industria.
De acuerdo con J.D. Power, los propietarios brasileños evalúan el costo de propiedad como el requisito de satisfacción más importante, con 46%, seguido por diseño y desempeño, con 22%, y experiencia postventa, con 20%. La calidad del vehículo recibió solo 12 por ciento.
Lo más destacado para medir el costo de propiedad es que los clientes gastan un porcentaje más alto en como mantenimiento, reparaciones, combustible, impuestos y seguros, entre otros propietarios de vehículos en otros países.
La relación confiabilidad/durabilidad es altamente considerada también en la selección de un modelo en Brasil. La mayoría de los propietarios – 51% – indicaron que esta relación es la más importante para la compra, seguida por el consumo de combustible, con 50 por ciento.