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ESTUDIO GALO DE J.D POWER

CITROËN Y EL GUSTO DE LOS OTROS

Los clientes siempre tienen la razón… a favor o en contra…. su opinión vale y mucho para las marcas de cualquier rubro y en el caso de la industria automotriz no es un termómetro menor. Por eso, en forma periódica, J.D. Power mide el “Indice de Satisfacción de Cliente” en todo el mundo: Europa (Francia, Alemania, el Reino Unido); Norteamérica (Canadá, México, los Estados Unidos); Asia Océano Pacífico (China, India, Indonesia, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Taiwán, Tailandia); y África (Sudáfrica). 

En esta oportunidad, J.D. Power en conjunto con la Revista Associates/L’Automobile tomaron como muestra a los franceses (aficionados o no, pero reconocidos por su “buen gusto”). Para esta cuarta oportunidad (la edición 2008) se evaluó la satisfacción de más de 18.000 propietarios de autos, comprados 0km en los últimos dos años, incluidas todas las categorías.

El estudio incluyó 25 marcas y 109 modelos. Los propietarios proporcionaron las evaluaciones detalladas de sus vehículos y distribuidores, y cubrieron 77 atributos agrupados en cuatro medidas de satisfacción.
Por orden de importancia: calidad y fiabilidad (el 38%); la petición de vehículo (el 22%), que incluye el funcionamiento, el diseño, la comodidad y rasgos; los gastos de propiedad (el 20%), incluyendo el consumo de combustible, el seguro y los gastos de reparación; y satisfacción del concesionario (el 19 %).

POR SEGMENTO:
1- AUTO INDISPENSABLE: Citroën C1 obtuvo la mejor calificación de su categoría, delante del Renault Twingo. Esta berlina compacta supo convencer en todos los puntos, por: su calidad y fiabilidad; seducción en cuanto a performance, estilo, confort y equipamientos; sus costos de uso limitados, en cuanto a nivel de consumo, seguro, o simplemente costos de reparación, y el servicio acordado en la red.

Comercializado desde junio de 2005, el C1 constituye la oferta de entrada de gama de Citroën. Compacto (3,43 metros) y con una capacidad para albergar en su interior a 4 personas, el C1 es un modelo de estilo sugestivo y lúdico, sin resignar calidad, agarre en ruta y, sobe todo, seguridad. Propuesto a un precio atractivo, el C1 está disponible en versión 3 o 5 puertas. Pueda estar equipado de un motor naftero (1.0i 68 cv) o Diesel (HDi 55), de bajo consumo y emisiones (108 g o 109 g de CO2 por km según las versiones).

2- AUTOS CHICOS: Honda el Jazz (conocido en estas tierras como FIT –y pronto a recibir un lavado de cara).

3- AUTOS MEDIOS: Audi A3 (en estas latitudes entra en la competencia de los premium). 

4- SUPERIOR MEDIO: Toyota Prius (El estudio arrojó que por segundo año consecutivo, el Toyota Prius fue el modelo de más alto rango en la satisfacción de propietarios de coche nuevos en Francia, al obtener 867 puntos en una escala de 1.000, mejorando 9 puntos desde 2007. Los propietarios destacaron en este modelo el gasto, la calidad y la fiabilidad).

5- EJECUTIVO- DE LUJO: BMW Serie 5

6- MPV (multipropósito): Corolla Verso de Toyota .

7- SUV (Deportivo utilitario): Land Cruiser de Toyota.

El estudio destacó que las marcas francesas siguen registrando mejoras en la satisfacción de cliente. Las dos marcas del Grupo PSA Peugeot Citroën recibieron importantes mejoras respecto de la evaluación realizada un año atrás

“Nuestras revisiones de fiabilidad mensuales y pruebas en ruta muestran que los nuevos coches lanzados por fabricantes franceses Citroën, Peugeot y Renault, han mejorado en la calidad del vehículo y también en sus redes de distribución”, señaló Stéphane Meunier, redactor jefe de la Revista L’Automobile.

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