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EN PINAMAR

LA MAISÓN CITROËN: EL SUCESO DEL VERANO 2018

La Maison de Pinamar cerró sus puertas el pasado fin de semana superando ampliamente todas las expectativas y objetivos proyectados por la marca.

En este marco, Valentina Solari, Directora de Marketing y Comunicación, remarcó “Con un plan de acción 2018 enfocado en el cliente, Citroën proyecta seguir creciendo por encima de la media del mercado”.

Para dar sustento a esta afirmación Solari hace un balance del 2017 y sostiene que fue un año lleno de novedades de productos y servicios, sumado al exitoso paso por el salón del automóvil. Además, evolucionaron aproximadamente un 27% respecto del volumen del año 2016. Presentaron más de 10 novedades –un hecho inédito en la historia local de la Marca– con nuevos productos y series especiales.

Todos estas acciones marcan un muy buen arranque de 2018, que comenzó con más de 100.000 visitantes por La Maison en Pinamar, más de 10.000 contactos registrados interesados en la compra de un vehículo, sumado al record de Test drives de los últimos años y la incorporación de los chequeos técnicos gratuitos de los clientes que pasaron por el Check Point de posventa incluso un Mehari y dos 2CV.

En referencia a los descuentos y bonificaciones Solari explica que en nuestra región, y particularmente en la Argentina, los ciclos económicos imponen una gimnasia de adaptación permanente. En un lapso relativamente corto se puede pasar de un mercado demandante, a una plaza con sobre oferta de producto, sin olvidar la incidencia que tiene el mercado brasilero localmente.

Por ese conjunto de variables es que en determinadas circunstancias las bonificaciones o descuentos surgen como herramientas para alcanzar los volúmenes establecidos. El año pasado tuvo esta característica, pero mirando el 2018 V.S. cree ” que el primer semestre continuará con esta tendencia, pero creo que más allá de la segunda mitad del año por la salud financiera de las marcas los precios van a encontrar su lugar”. Además agrega, todo indica que Brasil, que nos indujo por su caída a estas acciones, ya entró en un proceso de recuperación.

¿Cuál será el volumen del mercado, qué plaza esperan para 2018? Estimamos que se superarán las 900.000 unidades vendidas… y que será difícil superar el millón. El mercado debiera crecer cerca de un 5% por encima de los números de 2017. En ese contexto somos ambiciosos: después de crecer un 30% el año pasado, apuntamos a que Citroën siga siendo protagonista del mercado con una oferta moderna y atractiva.

En este contexto del mercado ¿cómo esperan que se comporte el sector de planes de ahorro, en este caso del Círculo Citroën?

Citroën  divide sus ventas en tres grandes grupos: las operaciones tradicionales, las corporativas –a través del canal Business to Business (BtB) y los planes de ahorro. En este caso en especial, el año 2017 marcó un crecimiento muy importante: duplicamos nuestras ventas por este canal. Tenemos una cuota muy atractiva –de las más accesibles del mercado– que esperamos, se siga consolidado este año y llegue al 25% de nuestras ventas.

¿Cómo será la estrategia de producto? El ejercicio de este año nos encuentra con muchas novedades presentadas en 2017 que alcanzarán su primer año de desarrollo comercial. Es el tiempo, primero, de consolidar todas esas novedades, por ejemplo, vamos a desarrollar muy fuerte nuestra presencia entre los vehículos comerciales que representará entre el 20% y el 22% de nuestras ventas, reforzaremos la triple oferta actual y se ampliará con la llegada de la variante Mixta del exitoso Citroën Jumpy. Igualmente, estos planes de producto llegan dentro de una estrategia muy agresiva a nivel de Postventa –con acciones específicas para este sector tan particular–, Financiación y Servicios para el cliente.

¿Será la única novedad en el portfolio…? No, tenemos algunas sorpresas. No nos vamos a quedar quietos y llegarán nuevos productos muy importantes a nuestra cartera. Series especiales en varios modelos y por supuesto lanzamientos, estrenos, dirigidos a los sectores más calientes del mercado, aquellos de mayor crecimiento y donde Citroën  tiene gran protagonismo. De momento, es lo todo lo que podemos decir a nivel oficial… pero estos estrenos están directamente asociados a los planes de inversión a nivel regional. Próximamente difundiremos novedades.

¿Consideran la actual tendencia del público a volcarse en todos los segmentos a formatos SUV? Es un fenómeno interesante el que se da el respecto y por supuesto lo seguimos atentamente. En la actualidad y dirigido a ese perfil de cliente –que hace de su vehículo una herramienta para vivir nuevas experiencias de vida… pero que tampoco requiere específicamente de contar con doble tracción– ofrecemos el Citroën  C3 Aircross y el Citroën  C4 Cactus. Este año vamos a ampliar la oferta en ese sentido con un vehículo que llegará hacia el último trimestre.

Este proceso de cambio también incluyó el llamado “Claim” o eslogan de Marca…Necesitamos expresar hacia el exterior todo este movimiento, esta nueva filosofía interna. Por eso evolucionamos del “Créative Technologie” al nuevo “Inspired by You”. Nuestra mirada está puesta de manera definitiva en el cliente, buscamos entender sus exigencias, comportamientos, vivencias y emociones para ofrecer un bienestar 360° en nuestros productos y en nuestras experiencias de Marca. “Inspired by You” define nuestros ejes estratégicos y la mirada hacia el futuro.

Por otra parte, nuestra promesa de Marca -Be Different Feel Good– es el desafío que nos planteamos, el camino para llegar a nuestros clientes: innovadores, tecnológicos, rupturistas… pero también optimistas, humanos e inteligentes. Es un período muy interesante para CITROËN a nivel mundial y local.

Para finalizar Valentina Solari sintetiza el desafío que plantea Citroën de cara al futuro “Estar muy atentos a las demandas que plantea este profundo proceso de cambio que está experimentando la movilidad a nivel general. Hay un nuevo camino por recorrer y ponemos al cliente en el centro. La meta es ser una “love brand”, una marca amada por la gente”.

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