La marca del Ovalo llevó a cabo la novena Competencia de Habilidades Técnicas y de Servicio al cliente de la cual participaron seis finalistas por cada área, todos ellos de Concesionarios seleccionados entre los que obtuvieron las mejores calificaciones en su área en el último año. El evento contó con la presencia de concesionarios, prensa y autoridades de la compañía.
En la competencia, cada uno de los técnicos conto con un puesto de trabajo donde tuvo que detectar las fallas en los vehículos Focus Titanium (fallas colocadas deliberadamente) utilizando los correspondientes equipos de diagnóstico y aplicando las técnicas de trabajo aprendidas en el proceso de capacitación.
En total el personal Técnico debió detectar y resolver seis fallas empleando no más de 8 minutos en cada una. Cada técnico dispuso de un vehículo, equipos y herramientas necesarias para realizar su trabajo, siempre controlados de cerca por el jurado.
En tanto, los mejores asesores de servicios al cliente tuvierono que desarrollar individualmente un roll playing cronometrado, que tuvo como cliente al actor Gustavo Rey, primero recibiendo al vehiculo y tomando nota de todas las averías conformando los formularios correspondientes y luego en una segunda puesta en escena entregando la unidad reparada y ofreciendole al cliente una serie de recomendaciones y sugerencias en su beneficio y satisfacción.
El ganador de esta novena Competencia fue Marcos Rey de el concesionario Sauma que demoró poco más de 32 minutos para resolver las seis fallas. El segundo lugar fue para Ariel Martinez de Automotores Mataderos con 36 minutos 36″ (acreedor del 1° lugar en la 4° edición del CNHT), y el tercer lugar del podio fué para Pablo Luengo de Pettiti Automotores con 38 minutos 28″.
En cuanto a los asistentes de servicio el podio lo completaron en la primera ubicación Franco Durán de J Bessone e Hijos, secundado por Gustavo Morcillo de Serra Lima y en el tercer escalón Miguel A. Casallas del concesionario A. Russoniello.
Enrique Alemañy felicitó a los ganadores y explicó lo importante de preparar y entrenar a los técnicos y asistentes de servicio adecuadamente porque en definitiva, una vez que se saca el vehículo del concesionario, son la primera respuesta al cliente ante cualquier inconveniente.
Los finalistas Técnicos, son los que tuvieron un desempeño sobresaliente en la especialidad “Diagnóstico Electrónico y Sistemas Eléctricos” del programa de capacitación Masters en el año 2016.
En tanto, los seis mejores Asesores de Servicio de la Red, fueron seleccionados en base al índice de satisfacción de sus clientes durante 2016 y el cumplimiento del entrenamiento del programa de capacitación PROA (Profesionalización y Aprendizaje).